Trocas e devoluções

Sua satisfação é muito importante para nós. Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, esta página explica, de forma clara, como funcionam as trocas e devoluções em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (comércio eletrônico), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Esse direito pode ser exercido sem necessidade de justificativa, bastando que o produto seja devolvido nas condições descritas no item 3 abaixo.

2. Trocas e Devoluções por Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar o reparo sem custos, conforme o Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de produto durável.

Nesses casos, pedimos que nos envie fotos detalhadas do defeito em questão e uma breve descrição do problema encontrado, para que possamos avaliar a situação com atenção e agilizar o atendimento.

3. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Todos os produtos devolvidos passarão obrigatoriamente por inspeção de qualidade, podendo ser aprovados ou rejeitados.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

Estar em sua embalagem original (quando aplicável);
Não apresentar sinais de uso, desgaste ou danos causados pelo cliente;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
Manter todos os componentes e acessórios originais, considerando que se trata de uma bolsa modular composta por peças que podem ser montadas e desmontadas.
Manter tags, cards, manuais, dust bags ou quaisquer outros itens que estejam na caixa original de envio.

Se for constatada alguma inconformidade nos pontos acima, a o pedido de devolução não será aceito e ficará a cargo do cliente pagar por um novo frete para receber de volta o pedido/item enviado para análise.

4. Como Solicitar

Entre em contato conosco pelo e-mail fale@anyboy.com.br em até 7 dias (arrependimento) ou 30 dias (defeito de fabricação) após o recebimento;
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;
Envie fotos do produto, caso se trate de defeito;
Aguarde nossas orientações sobre o envio da peça de volta.

5. Custos de Envio

Em caso de arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de postagem para devolução são de nossa responsabilidade, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de troca por motivo de escolha do cliente (tamanho, cor, modelo), sem que haja defeito, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

6. Formas de Reembolso

Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, você pode escolher entre:

Reembolso do valor pago, estornado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 30 dias úteis; ou
Vale-compra (voucher) no valor equivalente, para ser utilizado em compras futuras.
Valores de fretes/envios não são reembolsáveis.

💛 Se puder optar pelo vale-compra, você ajuda uma pequena marca artesanal a continuar produzindo cada peça com dedicação e carinho — mas a escolha é sempre sua, e ambas as opções são igualmente respeitadas e garantidas por lei.